ANALISA TINGKAT KEPUASAN SISWA TERHADAP LAYANAN PROGRAM SMART EKSELENSIA INDONESIA TAHUN 2011

Abstract

Permasalahan pendidikan dan kemiskinan saling terkait, dimana kebodohan erat kaitannya dengan
kemiskinan. Karenanya, salah satu upaya memutus rantai kemiskinan adalah dengan memberi
kesempatan bagi masyarakat miskin untuk memperoleh pendidikan yang berkualitas. Dompet Dhuafa
melakukan pemberdayaan pendidikan melalui SMART Ekselensia Indonesia yang merupakan SMP -
SMA akselerasi bebas biaya dan berasrama untuk siswa dari masyarakat marginal. Sebagai program
pelayanan pendidikan, keberhasilan program diantaranya ditentukan oleh mutu layanan. Pelayanan
yang bermutu dapat diidentifikasi melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah siswa. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan siswa SMART Ekselensia Indonesia terhadap
layanan program tahun 2011. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis dengan
membandingkan antara tingkat kepentingan dengan kenyataan terhadap kriteria seleksi, sekolah dan
asrama, sekaligus dibandingkan dengan pencapaian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
ada peningkatan kepuasan penerima manfaat di semua kriteria evaluasi. Beberapa perbaikan masih
perlu dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan program.