ANALISA KEPUASAN PENERIMA MANFAAT PROGRAM PENDAMPINGAN SEKOLAH MAKMAL PENDIDIKAN DI SUMATERA BARAT TAHUN 2012

Abstract

Ada tiga permasalahan dalam kualitas pendidikan sekolah dasar yaitu sarana dan prasarana fisik,
kualifikasi dan kompentensi guru, dan metodologi pembelajaran. Makmal Pendidikan adalah salah satu jejaring
pendidikan Dompet Dhuafa yang berusaha menjawab kebutuhan peningkatan kualitas guru dan sekolah melalui
pelatihan guru, pendampingan sekolah, dan Pusat Sumber Belajar. Program pendampingan ini berlokasi di
delapan sekolah dasar negeri di Sumatera Barat yang merupakan salah satu upaya membangun kembali dan
meningkatkan kualitas pendidikan dasar pasca bencana. Analisa kepuasan penerima manfaat bertujuan untuk
mengetahui tingkat kepuasan dan kualitas program bagi penerima manfaat. Penelitian menggunakan metode
survey atas pelayanan dan kepuasan terhadap program Pendampingan Sekolah. Variabel yang diteliti meliputi
empat kriteria dalam program Pendampingan Sekolah (1) Kedisiplinan dan Wawasan Pendamping Sekolah; (2)
Manfaat Program bagi Sekolah dan Guru; (3) Kinerja Pendamping Sekolah; dan (4) Program Khas
Pendampingan Sekolah. Kriteria tersebut dijabarkan ke dalam 48 butir indikator yang dinilai menggunakan skala
Likert terhadap dua bagian yaitu ekspektasi dan persepsi.Berdasarkan hasil analisa, kriteria Kedisiplinan dan
Wawasan Pendamping Sekolah, nilai aktual Servqualnya 90.09%, Kriteria Manfaat Program bagi Guru sebesar
91.81%. Kriteria Kinerja Pendamping Sekolah sebesar 87.75% dan kriteria Program Khas Pendampingan
Sekolah sebesar 89.50%. Berdasarkan nilai Indeks Kepuasan Pelanggan, para guru sudah merasa sangat puas
dengan pelaksanaan program. Pada Nilai Servqual, nilai tertinggi adalah pada kriteria Kinerja Pendamping
Sekolah (-0.522). Artinya kriteria tersebut sangat diprioritaskan untuk diperbaiki kualitasnya. Nilai untuk kriteria
lainnya adalah kriteria Program Khas Pendampingan Sekolah (-0.470), Kedisiplinan dan Wawasan Pendamping
Sekolah (-0.428), dan Manfaat Program bagi Guru dan Sekolah (-0.364).