ANALISA TINGKAT KEPUASAN PENERIMA BEASTUDI ETOS TERHADAP LAYANAN PROGRAM TAHUN 2012

Abstract

Permasalahan pendidikan dan kemiskinan saling terkait. Masyarakat miskin tidak dapat mengakses
pendidikan tinggi dan dengan pendidikan seadanya mereka akan tetap miskin. Karenanya, salah satu upaya
memutus rantai kemiskinan adalah dengan memberi kesempatan bagi masyarakat miskin untuk memperoleh
pendidikan tinggi. Dompet Dhuafa melalui Beastudi Etos melakukan pemberdayaan pendidikan dengan memberi
pembinaan, pendampingan dan bantuan pembiayaan pendidikan. Sebagai program beasiswa, keberhasilan
program Beastudi Etos diantaranya ditentukan oleh mutu layanan. Pelayanan yang bermutu dapat diidentifikasi
melalui kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa penerima beasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa tingkat kepuasan penerima Beastudi Etos terhadap layanan program tahun 2012. Metode penelitian
yang digunakan adalah deskriptif analisis dengan membandingkan antara tingkat kepentingan dengan kenyataan
terhadap kriteria seleksi, manajemen wilayah, asrama dan pembinaan, sekaligus dibandingkan dengan
pencapaian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada peningkatan kepuasan penerima manfaat di
semua kriteria evaluasi. Beberapa perbaikan masih perlu dilakukan untuk meningkatkan mutu layanan program.